FORMATION IA
Agents de support assistés par IA
Outiller les agents de support pour résoudre les tickets plus vite avec les copilots IA et des macros mieux conçues.
Voir si cette formation est la bonne pour votre équipe, diagnostic gratuit
Lancer le diagnostic →Ce qu'elle couvre
Un atelier pratique pour agents de support et team leads sur l'utilisation des copilots IA dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk. Les agents apprennent à exploiter les réponses suggérées, le résumé, la détection de sentiment et le RAG sur la base de connaissances sans perdre la touche humaine. Nous abordons quand contourner l'IA, comment signaler une mauvaise suggestion et comment utiliser l'IA pour rédiger de meilleures macros. Inclut une simulation live de tickets niveau 1.
À l'issue, vous saurez
- Temps de traitement moyen plus court sans baisse du CSAT
- Une bibliothèque de macros rafraîchie
- Confiance pour contredire l'IA quand c'est nécessaire
Sujets abordés
- Travailler avec les réponses suggérées et les résumés
- RAG de base de connaissances et hygiène des citations
- Règles d'escalade : quand contredire l'IA
- Rédiger des macros avec assistance IA
Modalité
À organiser durant une période de faible volume pour que les agents puissent s'exercer en direct.
Ce qui fait que ça marche
- Point quotidien pour examiner les problèmes de qualité de l'IA
- Échantillonnage QA sur les tickets traités avec assistance IA
Erreurs fréquentes
- Envoyer des réponses suggérées sans les relire
- Désactiver les fonctionnalités IA après une mauvaise semaine
Quand NE PAS suivre cette formation
À éviter si votre base de connaissances a plus de 18 mois de retard.
Fournisseurs à considérer
- Altitud Consulting
- Internal L&D + facilitator
Sources
Autres formations à ce niveau
Cette formation fait partie d'un catalogue Data & IA construit pour les leaders sérieux sur l'exécution. Lancez le diagnostic gratuit pour voir quelles formations sont prioritaires pour votre équipe.